Asesoría, Consultoría y Capacitaciones en “Cultura de servicio”
Hoy en día, el factor “SERVICIO” es una cuestión decisiva en la compra de un artículo o producto.
La excelencia en el servicio significa clientes altamente satisfechos lo que se traduce en clientes repetitivos y leales.
Atraer nuevos clientes sale 10 veces más caro que mantener a los que ya tiene.-
El 68% de los clientes que una empresa pierde, se debe al maltrato de un empleado.
Hoy en día, 9 de 10 clientes insatisfechos, no se quejan con la empresa sino que comentan lo sucedido a 6 u 8 familiares, amigos o empleados quienes dejan de visitar esa empresa.
Si las empresas lograran reparar la insatisfacción del cliente en un margen de tiempo considerable, mantendrían al 90% de los clientes molestos y estos mismos se volverían clientes leales.
A través de la combinación de distintas técnicas; nosotros le apoyamos a crear y hacer crecer una “Cultura” enfocada a proporcionar un buen Servicio dentro de su empresa
